产品服务
试运行服务：确保门店巡检系统稳定可靠
试运行是系统部署后的关键验证阶段。顺欧诺为您的门店巡检系统提供试运行服务，选择3-5家门店进行真实环境测试，收集一线反馈并调整配置，确保系统稳定可靠后正式上线。试运行周期通常为1-2周，涵盖任务执行、数据采集、问题修复和用户培训强化。通过试运行，您可提前发现潜在问题，优化检查模板与评分标准，为全面推广奠定基础。我们的实施团队全程跟进，提供问题响应与配置调整支持，确保系统顺利过渡到正式运行。
服务台账
任务、资料、交接和后续负责人
服务页用交付视角组织输入资料、执行动作、验收口径和售后跟进。
资料表
试运行服务任务与资料要求
本表列出试运行各阶段的主要任务、客户需提供的输入资料、顺欧诺执行动作及办理说明，帮助双方明确职责与配合方式。
| 任务 | 输入资料 | 执行动作 | 办理说明 |
|---|---|---|---|
| 确定试运行门店范围 | 门店清单（名称、地址、编码、店长联系方式） | 筛选3-5家代表性门店并确认参与意愿 | 建议覆盖不同区域和门店类型，确保测试全面性 |
| 配置系统门店与人员账号 | 人员信息（姓名、手机号、角色权限） | 在系统中创建门店档案、导入人员账号并分配权限 | 如对接企业微信或钉钉，需提前提供接口信息 |
| 试运行执行与问题收集 | 问题记录模板（顺欧诺提供标准格式） | 每日汇总问题，分类处理，每周召开项目例会 | 系统bug 24小时内修复，配置问题当日调整 |
| 出具试运行报告并确认 | 试运行期间所有问题记录与处理结果 | 整理试运行报告，包括测试结果、问题统计、配置变更、稳定性评估 | 客户确认报告后，系统进入正式上线阶段 |
资料表
试运行服务交接与验收材料
本表说明试运行各关键交接点的验收材料、注意事项及后续负责人，确保试运行成果完整移交并顺利过渡到正式上线。
| 交接点 | 验收材料 | 注意事项 | 后续负责人 |
|---|---|---|---|
| 试运行启动 | 门店清单确认函、人员账号配置完成通知 | 确保所有参与门店已明确试运行计划与对接人 | 顺欧诺实施经理 |
| 第一周结束 | 功能验证报告、培训签到记录 | 确认所有门店员工可独立完成巡检操作 | 顺欧诺培训专员 |
| 第二周结束 | 问题处理清单、配置变更记录 | 确保所有问题已闭环或已制定解决方案 | 顺欧诺实施经理 |
| 试运行结束 | 试运行报告（含稳定性评估与优化建议） | 客户确认报告后，启动正式上线计划 | 客户项目经理与顺欧诺实施经理共同确认 |
服务对象
试运行服务面向已完成系统部署、准备将门店巡检系统投入实际使用的连锁企业。如果您已经完成了系统安装、模板配置和基础培训，但希望在全面推广前验证系统的稳定性和实用性，试运行是必不可少的环节。尤其适合拥有10家以上门店、巡检标准复杂或对数据准确性要求较高的客户。
参与试运行的门店通常选择3-5家具有代表性的店铺，涵盖不同区域、规模和营业类型。例如，选择一家中心城区旗舰店、一家社区标准店和一家郊区门店，可以全面测试系统在不同网络环境、客流密度和员工操作习惯下的表现。试运行期间，门店店长、区域经理和总部运营人员都会参与，确保各角色视角都被覆盖。
顺欧诺的实施团队会为每家试运行门店指定一名对接人，负责收集问题、反馈使用体验，并与总部项目组保持沟通。通过试运行，客户可以直观感受系统对巡检效率的提升，同时为后续全面推广积累操作经验和改进建议。
准备资料
在试运行启动前，客户需要准备几类基础资料，以确保测试顺利开展。首先是门店信息清单，包括参与试运行的门店名称、地址、门店编码、店长姓名及联系方式。这些信息将用于系统门店档案配置和任务分配。其次是巡检模板的最终确认版本，包括检查项、评分标准和检查频率。如果模板需要调整，建议在试运行前与顺欧诺团队完成沟通，避免测试中途频繁修改。
此外，客户需要提供参与试运行人员的账号信息，包括门店店长、巡检员和区域经理的姓名、手机号或邮箱，以便系统创建登录账号并分配权限。如果系统需要对接现有企业微信或钉钉，也请提前提供相关接口信息。顺欧诺会协助完成账号导入和权限配置，确保各角色在试运行首日即可正常使用。
建议客户准备一份试运行期间的问题记录模板，用于统一收集反馈。顺欧诺提供标准的问题登记表，内容包括问题描述、发生时间、涉及功能模块、截图或附件、建议解决方案等。提前准备好记录工具，有助于试运行结束后高效整理改进清单。
执行安排
试运行启动后，顺欧诺实施团队会按计划推进各项工作。第一周重点在于系统功能验证和基础使用培训强化。实施人员会远程或现场指导门店员工完成首次巡检任务，检查系统是否能够正确下发任务、接收数据并生成报表。同时，对巡检员进行一对一操作辅导，确保每位使用者都能独立完成检查、拍照和提交操作。
第二周进入问题收集与配置优化阶段。实施团队会每日汇总各门店反馈的问题，分类处理：系统bug立即修复，配置问题当日调整，操作疑问通过远程或现场培训解决。每周召开一次项目例会，与客户项目负责人同步进展、讨论改进方案。对于涉及评分标准或检查项调整的请求，由双方共同评估后快速实施。
试运行结束时，顺欧诺会出具一份试运行报告，内容包括测试门店清单、任务完成率、问题统计与处理结果、配置调整记录以及系统稳定性评估。客户确认报告内容后，即可进入正式上线阶段。整个试运行周期严格控制在1-2周内，确保项目整体进度不受影响。
交付物与后续跟进
试运行服务完成后，客户将收到完整的交付物包，包括试运行报告、问题处理清单、配置变更记录和优化建议文档。试运行报告详细记录了各门店的测试结果、系统表现和用户反馈，是正式上线决策的重要依据。问题处理清单列出了试运行期间发现的所有问题及其解决方案，确保遗留问题全部闭环。
顺欧诺会与客户共同确定正式上线计划，包括剩余门店的推广排期、培训安排和上线支持方式。对于试运行期间表现优秀的门店，可作为标杆案例向其他门店推广经验。对于需要额外支持的门店，顺欧诺提供二次培训或现场辅导，确保全面推广顺利。
试运行结束后，系统进入正式运行阶段，顺欧诺继续提供标准SLA保障，包括7×12小时技术支持、系统监控与故障处理、定期版本升级等。客户可通过专属服务群或工单系统提交问题，我们承诺在约定时间内响应。同时，顺欧诺会定期回访，收集使用反馈，持续优化系统功能和服务体验。
相关问题
试运行必须选择3-5家门店吗？门店数量可以调整吗？
3-5家门店是推荐数量，能够覆盖不同场景并暴露潜在问题。如果您的门店类型单一或数量较少，也可以选择1-2家门店进行试运行。顺欧诺会根据您的实际情况灵活调整试运行范围，确保测试效果。
试运行期间系统出现问题怎么办？
试运行期间，顺欧诺实施团队提供每日问题汇总与处理。对于系统bug，我们会在24小时内修复；对于配置问题，当日即可调整。您可以通过项目群或工单系统提交问题，我们会优先处理试运行门店的反馈。
试运行需要多长时间？会影响门店正常营业吗？
试运行周期通常为1-2周，具体时长取决于门店数量和问题复杂程度。巡检任务通常安排在营业前或营业低峰期进行，不会影响正常营业。顺欧诺会与门店协调时间，确保测试不影响日常运营。
试运行结束后如何决定是否正式上线？
试运行结束后，顺欧诺会提供试运行报告，包含问题统计、系统稳定性评估和优化建议。客户根据报告结果与自身业务需求，决定是否正式上线。如果试运行中发现重大隐患，我们会协助您制定整改计划，直至系统达到上线标准。